Firemní web je často první kontaktní bod mezi vámi a potenciálním zákazníkem. Pokud na něm udělá špatnou zkušenost, ve většině případů se už nevrátí – a vy o tom ani nemusíte vědět, protože prostě jen zavře záložku a poptá konkurenci. V tomto článku najdete přehled nejčastějších chyb, které firemní weby brzdí, a konkrétní tipy, jak se jim vyhnout.
1. Chybějící nebo nejasná výzva k akci
Návštěvník webu by měl na první pohled vědět, co má udělat dál – zavolat, napsat, objednat, poptat. Pokud web nemá jasně viditelné tlačítko nebo kontaktní formulář a nechává hledání kontaktu na návštěvníkovi, velká část zájemců to prostě vzdá.
Řešení: Umístěte jasnou výzvu k akci (CTA) na viditelné místo na každé důležité stránce – ideálně hned v úvodní obrazovce a znovu na konci stránky.
2. Pomalé načítání webu
Podle výzkumů opouští stránku výrazná část návštěvníků už při načítání delším než tři sekundy. Pomalý web navíc negativně ovlivňuje hodnocení v Google, takže se hůř zobrazuje ve výsledcích vyhledávání.
Řešení: Optimalizujte velikost obrázků, používejte kvalitní hosting a omezte zbytečné pluginy či skripty, které web zpomalují.
3. Web nefunguje dobře na mobilu
Většina návštěvníků dnes přichází z mobilního telefonu. Pokud se web na malé obrazovce špatně čte, tlačítka jsou příliš malá na proklikání prstem nebo se rozjíždí rozvržení stránky, zákazník odchází ke konkurenci, jejíž web funguje bez problémů.
Řešení: Web vždy otestujte na reálných mobilních zařízeních, ne jen v náhledu v prohlížeči, a ověřte, že je responzivní na všech běžných velikostech obrazovek.
4. Neaktuální nebo chybějící kontaktní údaje
Zastaralé telefonní číslo, neexistující e-mail nebo chybějící otevírací doba jsou rychlá cesta ke ztrátě důvěry. Zákazník, který se nemůže dovolat nebo dovtípit, kdy máte otevřeno, jednoduše zkusí jiného dodavatele.
Řešení: Pravidelně kontrolujte, že jsou kontaktní údaje na webu i v Google Business Profile aktuální a shodné na všech místech.
5. Neexistující nebo zanedbané SEO
Web, který se nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, je pro nové zákazníky prakticky neviditelný – ať je jakkoliv hezký. Časté chyby jsou chybějící title tagy a meta popisky, duplicitní obsah nebo web bez propojení s Google Search Console.
Řešení: Zajistěte základní on-page SEO u každé stránky (title, meta popis, nadpisová struktura) a pravidelně sledujte výkon webu ve Google Search Console.
6. Zastaralý nebo nekonzistentní design
Web, který vypadá, jako by vznikl před deseti lety, vysílá zákazníkovi nevědomý signál, že firma nejde s dobou – i když to není pravda. Podobně škodí nekonzistentní barvy, fonty nebo styl fotografií napříč stránkami.
Řešení: Dodržujte jednotnou vizuální identitu na celém webu a pravidelně (zhruba jednou za 3–5 let) zvažte redesign, aby web odpovídal aktuálním standardům.
7. Příliš mnoho textu, málo struktury
Dlouhé bloky textu bez nadpisů, odrážek nebo mezer odrazují – lidé na webu spíš skenují očima, než čtou slovo od slova. Pokud musí návštěvník text pracně prokousávat, aby našel to podstatné, radši stránku opustí.
Řešení: Rozdělte obsah na kratší odstavce, používejte nadpisy, odrážky a zvýraznění klíčových informací, aby byl text snadno “skenovatelný”.
8. Chybějící reference a důkazy důvěryhodnosti
Zákazníci si dnes téměř vždy před nákupem nebo objednávkou ověřují recenze a reference. Web bez referencí, hodnocení nebo konkrétních realizací působí méně důvěryhodně než web, který jasně ukazuje, že už pomohl reálným lidem.
Řešení: Přidejte na web recenze, hodnocení z Google nebo konkrétní příklady realizovaných zakázek, ideálně i s fotografiemi nebo jmény klientů (se souhlasem).
9. Nejasná nabídka služeb
Pokud návštěvník po pár vteřinách na webu pořád netuší, co přesně firma nabízí a komu, odchází. Web plný obecných frází bez konkrétního popisu služeb nedokáže zákazníka přesvědčit, že jste ta správná volba.
Řešení: Popište služby srozumitelně a konkrétně, ideálně s jasným určením, komu jsou určené a jaký problém řeší.
Shrnutí
Většina těchto chyb nevzniká ze zlé vůle, ale z toho, že se web postupem času “zanedbá” nebo vznikl narychlo bez důkladného promyšlení. Dobrá zpráva je, že jde o chyby, které se dají poměrně snadno odhalit a opravit – stačí se na vlastní web podívat očima zákazníka, ne majitele firmy.
Pokud si nejste jistí, jestli váš web některou z těchto chyb neobsahuje, rád vám ho projdu a řeknu vám na rovinu, co stojí za opravu a co funguje dobře už teď.